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Erklärungen zum Thema Garantie (CH) (16 KB)
Was heisst "Garantie"?
Der Begriff "Garantie" bedeutet, dass ein Hersteller für "sein eigenes Produkt garantiert". D.h. der Hersteller verspricht, dass sein Produkt frei von Herstellungsfehlern ist und während einer gewissen Zeit korrekt funktioniert.
Wie lange hat ein Produkt "Garantie"?
Abhängig vom jeweiligen Hersteller (und Land) sind Garantiefristen zwischen 6 - 36 Monaten üblich.
Gemäss Obligationenrecht (OR) gilt in der Schweiz eine 12monatige Garantie (jedoch nicht auf Verbrauchsmaterial wie Tinte/Toner, Batterien/Akkus und typische Verschleissteile!)
Was für Garantie-Arten gibt es?
Grundsätzlich besteht im Garantiefall Anspruch auf Reparatur/Austausch des fehlerhaften Teils/der fehlerhaften Komponente - oder auf Austausch des betroffenen Geräts (Produkts) durch ein gleichwertiges Gerät!
8tung! Werden beim Kauf eines Produkts "Bedingungen" akkzeptiert, gelten diese! Das heisst, immer diese Bedingungen genau studieren und für den Fall der Fälle "bereit halten".
bring-in: das defekte Gerät muss dem Hersteller für eine Reparatur überbracht werden
pickup + return: der Hersteller organisiert die Abholung des defekten Geräts, Reparatur und Rücklieferung
onsite exchange (vor Ort Austausch): das defekte Gerät wird durch ein gleichwertiges Gerät vor Ort (am Standort des Geräts) ausgetauscht (KEIN Anspruch auf ein 1:1 identisches Gerät)
onsite service: das Gerät wird vor Ort durch einen Techniker repariert (falls möglich, oder zur Reparatur mitgenommen und wieder zurückgebracht).
Fallbeispiel: PC mit vor Ort Service / Festplatte defekt
Ein Techniker tauscht vor Ort die defekte Festplatte durch eine neue, funktionierende aus. Die ganze Softwareinstallation muss neu eingerichtet werden! (da diese NICHT zur Festplatte gehört)!
Kosten Festplatte: ca. 100.- (auf Garantie) / Kosten Neuinstallation PC inkl. allem: 600.- und mehr ...
Thema Versand: die Hersteller schreiben für den Versand/Transport eine einwandfreie Verpackung vor! (d.h. in etwa so, wie das Gerät ab Fabrik ausgeliefert wurde - ist die Verpackung nicht mehr vorhanden, muss eine passende Verpackung organisiert werden!). Ungenügend und unsorgfältig verpackte Geräte können für eine Garantiereparatur abgelehnt werden!
Keine Garantie gibt's für:
Unsachgemässe Handhabung (gemäss Hersteller), überdurchschnittliche Abnutzung, gewaltsame Beschädigung, Verbrauchsmaterial und (meist) Verschleissteile ... (nicht jammern, beim Auto gibt's auch keine Garantie auf den Treibstoff ;-} ...)
Welche Garantie gilt bei INA Ingena GmbH
Grundsätzlich verweisen wir bei Produkten auf die jeweilige Herstellergarantie!
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auf Wunsch bei der Abwicklung von Garantiefällen, Verpackung und Versand.
Für Kunden mit aktivem Premium Service sind diese Dienstleistungen kostenfrei!
